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Alcatel OmniPCX Enterprise(OXE)

Alcatel OmniPCX Enterprise(OXE)

作者:中网讯通    来源:中网讯通    发布时间:2021-04-12 15:59    浏览量:

Alcatel OmniPCX Enterprise是基于业界标准的开放型、分布式通信服务器,适用于大中型企业的通信业务。Alcatel OmniPCX Enterprise同时支持传统TDM配置方式和新的IP配置方式,为您提供业界最具拓展性(从50到50000用户)、最先进的业务通信服务和应用。
     Alcatel OmniPCX Enterprise是软件与硬件独立的。这种新颖的体系结构使你能够平滑地升级到IP,因此底层构造(IP或TDM或两者的混合系统)与终端(IP电话,TDM电话,固定电话或移动电话,或者它们的任意组合)和通信应用程序分离开来了。通信更加简单但功能更强,有助于削减开支和提高生产率。
     Alcatel OmniPCX Enterprise采用分布式体系结构,该体系结构能够确保从现有话音和数据网平滑地升级。Alcatel OmniPCX Enterprise还是一个符合标准的开放系统。所以用户可以从最好的供应商处选购应用程序(呼叫控制,统一消息收发以及PC电话)和硬件,混合使用,简单高效地配置一个真正的多供应商解决方案。



Alcatel OmniPCX Enterprise 的主要特点及优势
    Alcatel OmniPCX Enterprise解决方案能够满足由不断变化的业务通信需求所导致的对通信设备的升级压力,并为您的公司提供了一系列价值理念。
丰富的企业电话功能
    早在Alcatel PBX的OmniPCX家庭开始,我们就在企业的电话功能方面积累了大量的经验。如今,这一丰富的企业电话功能又一次得到了提升。Alcatel OmniPCX Enterprise的电话功能包括:友好的数字终端和话务员功能;内置语音信箱功能,电话组,经理/秘书功能,PC电话等。所有这些都是为提升公司的工作效率而设计的。

 最好的客户关系
     Alcatel OmniPCX Enterprise客户问候系统通过24/7个问候功能,向客户展现公司最好的形象,使得客户互动更为流畅和直接。

  区域内和区域外移动通信
     Alcatel OmniPCX Enterprise支持在公司园区内的移动通信。无论身处何处,每一个雇员都能拥有一个唯一的电话号码。您的雇员能够选择各种经过独具匠心的设计,并符合人体工程学原理的移动终端。这些终端能够提供完全的电话功能。

  自然集成IP解决方案
    自然集成的IP解决方案使得您在任何环境下都能优化您在通信系统方面的投资(传统布线、IP多站点、使用IP电话的局域网),这种解决方案使得您能根据自己的需要选择合适的时机将您的系统从传统TDM拓扑转向IP技术。

   无边界的解决方案
     Alcatel OmniPCX Enterprise是一套真正的无边界解决方案。无论用户身在何处(总部、分部甚至在家中),Alcatel OmniPCX Enterprise都能提供同一级别的功能、用户界面和用户权限。员工的工作效率因此也变得“无边界”了。

   简单管理
     Alcatel Omnivista 4760:易用的图形化管理工具
     Alcatel Omnivista 4760允许用户以最方便的方式访问系统的配置,并优化了对系统的各项管理任务。
    - 可扩充性: 客户机/服务器平台,可处理大小系统从 10 到 20000 个用户数
    - 集成所有管理模块便于使用 (配置,目录,告警,拓扑,计费,绩效等管理) 
    - 自动信息广播 (例如:图标报告,实时告警 email 发送) 
    - 针对使用对象的安全性管理 (控制使用者访问的内容,6 个预定义的访问等级,或用户定制等级内容) 
    - 使管理工作更加易于使用
    –易用性: Windows客户端界面,或图形界面(WebView) 
    –“One-Touch” 范例 (数据库同步,过滤) 

     强大、可靠和开放的解决方案
     Alcatel OmniPCX Enterprise基于客户机/服务器模式,能无缝集成在任何环境中。无论是IP、应用、语音或者管理环境,Alcatel OmniPCX Enterprise都能保证无缝集成。其强大性和可靠性正是来自于屡获殊荣的OmniPCX家庭的系列解决方案。Alcatel OmniPCX Enterprise能够以您自己的节奏,适应现今和未来的业务通信需求。

     嵌入式企业语音信箱(Alcatel 4645)
     Alcatel 4645语音信箱系统是嵌入在系统内的一个软件。为无论是固定电话或者是移动用户提供自然互动信息,来保证高级别的公司“问候语”管理。

     组网应用
     Alcatel OmniPCX Enterprise推出了两种类型的多站点架构:
     - 集中式系统。通过IP网络完成所有通信任务(可选用后备系统作为备用)。语音经过IP网络传送。
     - 分布式系统。每一区域相对独立,配备专用服务器(可以备份)。所有服务器使用增强的ABC协议互联,实现一系列优势。例如优化成本、业务透明、集中管理...

     宾馆管理
    医院/宾馆应用提供了专门设计的“房间服务”功能,这一功能通过Alcatel宾馆连接(AHL),与专门为“宾馆”管理而设计的加强的外部应用服务器一起连接到系统上。

     VoIP或SIP应用
     Alcatel OmniPCX Enterprise提供了H 323 (V2)和SIP网关,允许连接“标准”IP设备,同时又能获得专门的服务。H 323 (V2)和SIP网关还提供了与IP运营商网络互操作的功能。Alcatel OmniPCX Enterprise能够配置成完全IP模式或IP/TDM混合系统,提供IP呼叫处理功能和Alcatel IP电话e-reflexes管理(G711, G723.1, G729.A, H323/T38)。

     开放式API套件
     Alcatel OmniPCX Enterprise提供了大量的基于业界标准的开放的API套件:CSTA, TAPI, TSAPI, XML……用来为外部CTI第三方应提供接口。
    可升级的解决方案
    OmniPCX Enterprise 通信软件根据容量配置需要可以运行在不同的硬件平台
    支持 10 到 50,000 用户
    单点和或网络架构

    Alcatel OmniTouch实现最佳的客户关系包括:
    客户联系中心(OmniTouchContactCenter)联系中心具有高度的开放性。可以方便地与IT环境外部组件连接,还能集成客户定制的应用系统。
    此外,我们还建立了广泛的合作伙伴关系,这意味着我们可以向您的联系中心提供所有合适的组件,如头戴式耳机、对话录音、IVR、人力资源管理和CRM等统一解决方案。

    客户联系中心系列包含八大特点:
    客户联系中心呼叫分配 (CCD) 
     CCD——客户联系中心呼叫分配是客户服务中心的心脏,它对于多媒体接入的呼叫进行分配,便于设计和管理。
    客户联系中心监控 (CCS)
     CCS——客户联系中心监控把监视和配置合而为一。只要鼠标左键轻轻一点,你就能进入实时图表化的监视。而点击鼠标右键,你就能轻易进入图形化配置。
     客户联系中心座席 (CCA) 
     CCA——客户联系中心座席是一种应用,它集成了前、后台应用及CRM桌面工具栏的应用。因特网客户联系中心(CCW) 
     CCW能有效地把网页和呼叫中心合成一个强有力的联系中心。这个充满特色的因特网服务中心把您的因特网的交互通信变成一个真正有竞争力的优势所在。它完全集成多媒体联系中心,提供崭新的多媒体交互通信,不论客户使用什么媒体(话音,电子邮件,因特网,传真,交互话音应答)座席均可以提供富有特色的全面服务。
     客户联系中心交互式语音应答(CCIVR) 
     CCIVR,向客户提供了可靠和强有力的自助服务,可以高效地为任何时候、从任何地方来话的主叫者提供交互的服务。它具有图形化的应用生成工具,方便地根据您的业务决策生成不同的业务流程,并支持主叫线路识别、输入PIN代码、等待时间的通知、外部ODBC标准数据库、CSTA协议、自动语音识别和文语转换技术等。
     客户联系中心基础结构
    上海贝尔阿尔卡特公司的客户联系中心提供最前沿的技术和全集成的计算机电话合一链路。开放的结构是上海贝尔阿尔卡特公司对同行承担的义务,并保证与第三方的应用得以兼容。
     客户服务中心电子邮件 (CCE) 
     CCE——客户联系中心电子邮件模块是CCD的姐妹模块。它使你的公司和客户之间的电子信息自动化。客户联系中心电子邮件模块给电子邮件进行自动分类、确认和筛选,并提供一个传真分配可选,同时提供CCD和CCS的多媒体无缝连接。
     客户服务中心对外呼叫 (CCO) 
     CCO——客户联系中心对外呼叫既是对外的拨号器,又是OmniTouch系列的营销管理。它是为完成电子营销而设计的先进方案。客户联系中心对外呼叫的特色是多种拨号方式,有话音检测、呼叫混合及具有多种特色的营销管理功能和统一监控的综合桌面座席。


OmniPCX Enterprise业务通信解决方案基于开放的通信架构模型:
                                               
主要设备包括:
    ·通信服务器:是整个系统的核心,由一个硬件处理平台和通信服务器软件构成 
    ·媒体网关:负责用户板以及中继板等硬件板卡的接入 
    ·客户端:固定/移动通信终端、桌面软件电话等
 
    以上所有设备都不倚赖于特定的基础数据网络而运行。

    通信服务器
    OmniPCX Enterprise通信服务器应用是OmniPCX Enterprise解决方案的核心,其提供的功能、应用和网络机制能够满足各种业务通信的需求。
    OmniPCX Enterprise基于Linux操作系统。这种通信服务器软件在安装系统时就已装载在硬盘上,而且对所有配置而言都相同。根据购买的选项,可以通过许可证来控制某些功能的使用。
    通信服务器提供:
    ·支持一个或多个支持传统连接的媒体网关 
    ·IP通信终端设备(IP-Touch、移动 IP-Touch、e-Reflexes、多媒体 PC、SIP电话或H.323终端设备) 
    ·传统TDM通信设备(移动数字电话-DECT手机、数字电话、模拟电话)
    ·本地或远程网管系统
    ·提供与阿尔卡特或第三方应用套件的连接接口
 
    OmniPCX Enterprise通信服务器能够在多种硬件平台上运行:
    ·IP机架式服务器(IP RS):通信服务器(CS):
     ◇ 安装在阿尔卡特Rack模块机柜内部,并通过以太网链路与数据网络或媒体网关相连     
    ·IP水晶体结构服务器(IP CS):安装在Crystal机架中的CPU7或CPU6板 
    ·IP功能型服务器(IP AS):运行在行业标准的硬件平台上,通过以太网链路与系统相连。这种服务器适用于增强型IP装置,由阿尔卡特提供并进行配置。

                                                
 媒体网关
    媒体网关提供:
    ·与外部网络(公共或专用网络)的连接:
    ◇ T0 ISDN
    ◇ E1-CCS ISDN (T2) 
    ◇ E1-CAS
    ◇ T1 CCS (PRI) 
    ◇ T1 CAS
    ◇ DDI/DID或NDDI/非DID模拟网络
    ·数字Reflexes电话、人工话务台的连接(UA界面) 
    ·模拟设备的连接,如传真机等(z模拟界面) 
    ·DECT/PWT基站的连接 
    ·IP连接 
    ·语音压缩信道:G.711、G.723、G.729 
    ·媒体服务的DSP资源:语音提示、会议电话等
 
    一个媒体网关中有一个或多个机柜模块。目前市面上已有几种机柜,它们可以分为二大系列:
    ·第一大系列由机架模块(Rack1或Rack3模块)构成,这些机架模块与Alcatel OmniPCX Office通用(通用硬件:相同的机柜、电源和接口板),并与中小型机柜(1.5U和3.5U)相对应。

                                              

   ·第二大系列由Crystal机架构成,继承了Alcatel OmniPCX 4400平台。Crystal机架的基础是Alcatel Crystal Technology(ACT)技术 ,其主要特征是全网状互联背板,可提供插槽之间的全联通。
    ◇ M2机架: 1个28插槽Crystal或2个14插槽Crystal
    ◇ M3机架: 2个28插槽Crystal或4个14插槽Crystal


                                            
 基本结构配置
    通信服务器和媒体网关可以根据用户的具体需求,为用户提供多种选择。其中的主要优势包括:
    ·灵活性:平台可满足最多50,000个用户的任意规模企业的需求 
    ·可扩展性:通过IP或TDM方式累积连接的媒体网关数目可达90个 
    ·安全性:可以将平台分开:
    ◇ 通信服务器与媒体网关可分离(将服务器部署在应用服务器中,以实现最佳的维护和安全)
    ◇ 在主用和备用通信服务器之间进行地理分隔(不同物理位置或“空间冗余”)
    ◇ 可从完全TDM平滑过渡到IP混合或完全IP配置
语音通信功能
    OmniPCX Enterprise能在多种终端上提供500多种功能(ReflexesTM 电话、模拟电话、IP Touch 电话、e-Reflexes电话和移动电话等)。除此之外,还包括约会提醒、快速拨号、多用户会议和呼叫保持等功能。
    欲知语音通信功能的更多信息,请参见“商务电话和通信服务”章节。
 
    网络服务
    网络服务用于构建OmniPCX Enterprise网络。如果内部系统链路是ABC-F2链路,实现全透明组网,那么每个节点上提供的服务都完全相同,就像使用一个系统一样。
节点间的ABC-F2链路可以在不同链路上运行实现:
    ·直接连接 
    ·租用专线 
    ·交换线路 
    ·IP网络     
 
    根据配置,有可能产生到PSTN的溢出。ABC-F2网络可以在OmniPCX Enterprises和 OmniPCX 4400s R4.2或R5.0 Ux之间构建(在IP结构上几乎没有限制)。
    也可以构建带有非阿尔卡特PBX的异构网络。在这种情况下,节点间的链路必须符合QSIG标准。每个节点上的服务水平各不相同。

    移动服务
    使用OmniPCX Enterprise移动解决方案,无论企业员工处在任何位置,都可以被联系到。OmniPCX Enterprise的这种动态移动功能允许无线电话访问所有的服务和功能,其管理与连接到系统的任何其它数字电话的管理一样简单。这将降低电信管理成本和费用(不再需要公用蜂窝呼叫),并提高企业的应变能力和员工生产力。员工可以随时随地获得移动服务,并访问所有可用的业务通信服务。
    Alcatel OmniPCX Enterprise移动解决方案根据客户需求和限制建立在不同技术的基础之上。对于传统的纯语音移动需求,阿尔卡特可提供构成基站和数字移动电话的DECT/PWT移动设备。对于语音和数据融合需求,阿尔卡特可提供构成无线LAN设备、交换机和移动IP电话的WiFi移动设备。
 
    嵌入式应用
    酒店/医院应用
    Alcatel OmniPCX Enterprise包括专门用于保健和酒店行业的嵌入式应用。这种解决方案包括全套专业应用、特定电话功能和服务(套件)、特定管理功能(登记入住/付帐离开),以及与前台管理系统相连的专用界面。
    OmniPCX Enterprise酒店-医院应用可满足酒店、保健机构和类似组织的所有语音通信需求。酒店-医院应用依赖于内部通信服务器来为应用的总呼叫成本计费。

    OmniTouch联络中心套件
    OmniTouch联络中心套件是OmniPCX Enterprise解决方案中完全集成的多媒体联络中心应用,可以满足大中小型联络中心的需求。

    语音邮件(信息处理解决方案)
    OmniPCX Enterprise可使用简单、经济高效的方式,来提供完全语音和传真信息处理解决方案。这种集成语音信息处理解决方案能够利用Reflexes、e-Reflexes或IP Touch系列电话的全部优点(通知、直接按键、菜单、提示等)。

    阿尔卡特提供了两种补充的语音邮件系统:
    ·嵌入式阿尔卡特语音邮件系统(4645)可以在与通信服务器相同的系统处理器上运行,或者在专用设备或机架服务器上运行(见下面)。
    ◇ 语音邮件的通常用户数量:小于1000个 
    ·集成的阿尔卡特语音邮件服务器(4635H)运行在特定的Crystal机架处理器主板上。这种邮件系统支持传真邮箱、集成的信息处理等,非常适合大型和特大型配置。 
    ◇ 语音邮件的通常用户数量:500—5000
    这两种系统具有以下功能:
    ·自动话务员 
    ·普遍性服务(优化和融合的桌面电话和移动电话) 
    ·集中式配置 
    ·IMAP服务 
    ·VPIM
    也可以使用通过模拟线路(使用VPS协议)连接的外部语音邮件。所提供的服务取决于所购买的语音邮件类型。
 



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